カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントにおける基本方針

当社は、「従業員が安心して能力を発揮できる職場環境の整備が、質の高いサービス提供につながる」と考えています。従業員の人権と心身の安全を守り、一人ひとりが誇りを持って成長し続けられる職場づくりを重要な使命としています。お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を逸脱し、従業員の就業環境を害する言動（いわゆるカスタマーハラスメント）については、対応の打ち切り、警察・弁護士等への相談のうえでの法的措置を含め、組織として毅然とした姿勢で対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

・
要求内容が妥当性を欠くもの
・
要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
・
従業員の心身の安全や就業環境を害するもの

カスタマーハラスメントに該当する行為

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

（1）暴力・脅迫・威嚇

・
暴力行為、物を投げる、机を叩く
・
威嚇・脅迫・強要に該当する言動

（2）暴言・人格否定・差別的言動

・
侮辱、誹謗中傷、人格否定
・
性的な言動、人種・性別・職業等に関する差別的発言

（3）過度な拘束・執拗な要求

・
長時間の拘束、居座り、不退去
・
深夜・休日など対応時間外の連絡強要

（4）不合理・過剰な要求

・
契約外・法令違反となる行為の強要
・
過剰なサービス提供の要求
・
実現不可能な要求
・
過度な金銭補償・商品交換・土下座の強要

（5）従業員個人への攻撃・迷惑行為

・
SNS等での誹謗中傷、個人情報の公開
・
無断の写真・動画・音声の撮影・投稿
・
つきまとい、嫌がらせ
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