Story3

引っ越し、取り消します。

「もう引っ越したいです。」

入居からまだ半年ほどのA様が思い詰めた様子でおっしゃった。

A様はご主人とお子様2人の4人家族。将来を見据え、広さのある新居を求めておられた。それから約3カ月間。A様ご一家の夢にかなう住まいとの出会いに向け、現在の住まいへの不満、新しい暮らしのイメージ、普段の生活や趣味など多くのことを話し合った。それらをもとに選んだ数物件の比較検討を重ね、選ばれたのがこのマンションだった。物件選びに妥協はしていない。もちろん無理にお勧めもしていない。一体何がいけなかったのか?

「思っていたよりも横の坂道がきつくて・・・」。

住まいは気に入っているが、子供の送迎などで一日に何度も坂道を往復するうちに慣れるどころか苦痛が増した。帰りの坂道のことを考えると、牛乳ほどの重さの物でも買うのをためらう。最近では子供を塾まで送った後、一旦、自宅に帰ろうという気になれず、街中で時間をつぶすことが多くなったなど、苦痛話は止まらなかった。

私にはA様ご一家とじっくり話し合ったという自負があった。にもかかわらず、「坂道」という不動産選びにおいては初歩的なネガティブ要素をクリアできていなかった。A様と別れた後、冷静になって考えた。 A様は、我慢しながら生活されていたのだと思うといたたまれない気持ちになった。

思い返せば、嬉しそうにこのマンションでの暮らしに夢を描く奥様の姿に、私まで舞い上がっていたのではないか?ここの素晴らしさを伝えることしかしていなかったのではないか?プロとしてお客様の生活基盤となる住まいがどうあるべきか、ご家族の実生活にも配慮した提案ができるようお客様より先回りをして考え動く「お客様代行」が徹底できていなかったのではないか?無念でならなかった。

そしてA様宅は売り出されることになり、「坂道がないところ」という条件で、再びA様の住まい探しがスタートした。今度こそはと、駅からもスーパーからも近いマンションを複数提案。しかし、A様は2物件ほど気に入られたものの、決め手に欠けるというご様子だった。

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それから2週間ほど経ったある日。売り出し中のA様宅を見学したいという方が訪れた。見学者からの要望で A様自らが案内された。

A様は、坂道は楽じゃないですよと前置きされながらも、周辺は緑が豊かで閑静、南向きの開口部が大きくて気持ちがいい、美しい夜景を眺めながら過ごす時間がご主人にとって最も安らげるひととき・・・など、住まいと暮らしへの愛着を物語る言葉が次々と繰り出された。うれしそうに、まるで愛する我が子のことを語るかのような話しぶりは、ここを離れる人のものとは思えなかった。

私は、ここ以上の物件をご紹介できるだろうかと不安にさえなった。

それからほどなくして、A様から連絡が入った。

「引っ越し、取り消します!」

その声は明るく迷いはなかった。

「人に説明したり、ほかの物件を見ているうちに、どんどんここの良さがわかってきて、今はもう坂道を含めて自分たちの家なんだって思えるようになりました。私たちにピッタリの家を紹介してくれていたのに、お手数かけてごめんなさい」。
100点満点ではないが、坂道の苦痛を越える魅力が数多くあることを再発見され、この家がA様ご一家にとってベストだと判断され、喜びをもって住み続けられると確信されたことが伝わってきた。

私たちの仕事は、お客様と夢の住まいとの幸福な出会いをトータルコーディネイトさせていただくこと。それが成立するのは、ご入居後の暮らしに心からご満足をいただけた時だと考えています。だからこそ私たちは、ご入居後であっても納得いただけなければ、とことんお客様とともに考え行動します。

私たちは、お客様代行のウィルです。
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